Ao realizar compras na Loja Virtual da Pamella Albuquerque Semijoias, o cliente declara estar de acordo com os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Trabalhamos com cuidado e dedicação para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário realizar troca, devolução ou reembolso, siga atentamente as orientações abaixo.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Devolução por arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para comunicar sua intenção de devolução.
O produto deverá ser devolvido:
Troca
A troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em caso de defeito de fabricação ou insatisfação.
2. Solicitação e Autorização
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], ou pelo WhatsApp, informando:
Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com a autorização e instruções de envio.
⚠️ Importante:
Produtos enviados sem autorização prévia serão devolvidos ao cliente, com cobrança do frete de retorno.
3. Prazo para Postagem da Devolução
Após o recebimento da autorização, o cliente deverá realizar a postagem do produto em até 5 (cinco) dias corridos.
Caso a postagem não ocorra dentro desse prazo e não haja comunicação prévia, a solicitação será automaticamente encerrada.
Todas as devoluções e trocas devem ser realizadas via Correios, utilizando serviço com rastreamento.
4. Custos de Envio e Reembolso de Frete
Em casos de defeito de fabricação ou devolução por arrependimento, o custo do envio será de responsabilidade da Pamella Albuquerque Semijoias, desde que dentro do prazo legal.
Reembolso do frete
O valor do frete será devolvido apenas em caso de devolução integral (total) da compra.
Em casos de devolução parcial, o valor do frete não será reembolsado.
5. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.
⚠️ O direito de devolução por arrependimento em até 7 dias corridos permanece garantido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
6. Reembolso
O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto devolvido, que deverá estar em conformidade com as condições descritas nesta política.
O estorno será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 15 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto.
7. Condições Especiais e Situações Extraordinárias
7.1 Atrasos por força maior
A Pamella Albuquerque Semijoias não se responsabiliza por atrasos ou prejuízos operacionais fora do nosso controle, como:
Nesses casos, o cliente poderá optar por:
7.2 Datas comemorativas
Em períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal e Datas Comemorativas, os prazos informados são estimativas, podendo sofrer alterações. A loja não garante entrega até datas específicas.
7.3 Recusa de entrega
Em caso de recusa no momento da entrega, o pedido seguirá automaticamente para retorno ao remetente.
O estorno será realizado após o recebimento e conferência do produto em nossa loja, conforme a forma de pagamento utilizada.
7.4 Divergência de entrega
Quando o rastreamento indicar entrega realizada e o cliente contestar o recebimento, será aberta apuração junto à transportadora (acareação).
Enquanto a apuração estiver em andamento, não será possível realizar reenvio ou estorno. A solução será aplicada somente após o posicionamento oficial da transportadora.
8. Considerações Finais
Consideramos como data de recebimento aquela informada pela transportadora responsável pela entrega.
Não nos responsabilizamos por defeitos decorrentes de mau uso, quedas, acidentes ou uso inadequado.
Todas as situações serão tratadas com transparência, respeito e dentro dos limites legais e operacionais.
9. Atendimento e Suporte
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nosso atendimento:
📩 E-mail: [email protected]
