Ao realizar compras na Loja Virtual da Pamella Albuquerque Semijoias, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Frete e Entrega, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Nosso compromisso é despachar os pedidos com agilidade e transparência, utilizando transportadoras confiáveis. Ainda assim, por se tratar de um serviço terceirizado, existem fatores operacionais que fogem ao nosso controle direto.
1. Frete Grátis em Compras Acima de R$ 229,00
Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 229,00, calculado automaticamente na página do produto, carrinho ou checkout, quando disponível para a região do cliente.
⚠️ Importante:
Em períodos promocionais, como Black Friday, Natal, aniversários da loja, campanhas sazonais ou liquidações, a condição de frete grátis poderá ser suspensa temporariamente, conforme regras específicas da campanha vigente.
2. Opções de Envio Disponíveis
No momento da compra, o cliente poderá escolher entre as modalidades de envio disponíveis para o seu CEP, de acordo com sua urgência e preferência.
Trabalhamos com Correios e Transportadoras Parceiras, podendo oferecer, conforme a localidade:
Durante a simulação de frete, o site exibirá:
⚠️ O prazo exibido é sempre estimado, podendo sofrer alterações por fatores logísticos.
3. Prazo de Processamento e Postagem
Todos os pedidos são processados em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega passa a contar a partir da data de postagem, e não da data da compra.
O prazo de confirmação do pagamento pode variar conforme a forma escolhida, ocorrendo normalmente em até 24 horas úteis.
4. Rastreamento e Acompanhamento do Pedido
Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp.
O acompanhamento deverá ser feito diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.
⚠️ Sobre rastreamento simplificado:
Algumas modalidades, como Mini Envios, possuem rastreamento limitado, exibindo apenas eventos principais (postagem e saída para entrega), sem detalhamento de todas as etapas intermediárias. Isso não significa ausência de movimentação do pedido.
5. Atrasos na Entrega e Situações de Força Maior
Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores alheios ao controle da loja, tais como:
Nessas situações:
6. Reclamação e Apuração junto à Transportadora
Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado, a Pamella Albuquerque Semijoias abrirá uma reclamação oficial junto à transportadora responsável, quando aplicável.
O prazo médio de retorno da apuração é de até 5 dias úteis, podendo variar conforme a complexidade do caso e a operação logística.
7. Entrega Confirmada e Divergência de Recebimento
Quando o rastreamento indicar entrega realizada, mas o cliente informar que não reconhece o recebimento, será aberta uma apuração formal (acareação) junto à transportadora.
Enquanto a apuração estiver em andamento:
8. Responsabilidade pelo Endereçamento
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.
A Pamella Albuquerque Semijoias não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou custos adicionais decorrentes de:
Caso o pedido retorne à loja por erro no endereçamento, será necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
9. Recusa de Entrega
Em caso de recusa do pedido no momento da entrega, a encomenda retornará automaticamente ao remetente.
O reembolso, quando aplicável, será realizado somente após o recebimento e conferência do produto em nossa loja, conforme a forma de pagamento utilizada.
10. Datas Comemorativas
Em períodos de alta demanda, como Natal, Black Friday e Datas Comemorativas, os prazos informados são estimativas logísticas, podendo sofrer alterações.
A loja não garante entrega até datas específicas ou comemorativas, especialmente quando a compra é realizada próxima à data desejada.
11. Considerações Finais
12. Atendimento e Suporte
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nosso atendimento:
📩 E-mail: [email protected]
