Confira abaixo as respostas para as principais dúvidas sobre compras, frete, prazos, garantia, trocas e devoluções na Pamella Albuquerque Semijoias.
1. É seguro comprar semijoias online na Pamella Albuquerque?
Sim. Nossa loja virtual utiliza tecnologia de segurança avançada, com criptografia de dados e certificados digitais, garantindo uma compra 100% segura do início ao fim.
2. Vocês têm loja física?
Não. Somos uma marca 100% digital, vendendo exclusivamente online, com foco em praticidade, segurança e atendimento humanizado.
3. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos:
Todas as transações passam por sistemas de análise antifraude, garantindo segurança total.
4. É seguro comprar com cartão de crédito?
Sim. Todas as compras com cartão passam por análise antifraude e utilizam plataformas de pagamento seguras e reconhecidas no mercado.
5. O frete é gratuito?
Sim. Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 229,00 para todo Brasil.
Para valores menores, o frete é calculado automaticamente na página do produto, carrinho ou checkout, de acordo com o CEP informado.
⚠️ Em períodos promocionais, como Black Friday e campanhas especiais, o frete grátis pode ser suspenso temporariamente.
6. Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é composto por:
7. O prazo informado é garantido?
Não. O prazo exibido no momento da compra é estimado e pode sofrer alterações por fatores externos, como:
8. Como acompanhar meu pedido?
Após a postagem, você receberá o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp.
Também é possível acompanhar acessando sua conta, em “Meus Pedidos”, clicando sobre o pedido desejado.
⚠️ Algumas modalidades, como Mini Envios - Correios, possuem rastreamento simplificado, com menos atualizações intermediárias.
9. Meu pedido atrasou. O que acontece?
Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado, nossa equipe abrirá uma reclamação junto à transportadora, quando aplicável, e seguirá acompanhando até a conclusão.
Durante esse processo, não é possível garantir uma nova data exata de entrega.
10. Posso cancelar uma compra que ainda está em trânsito?
O cancelamento poderá ser solicitado, porém o estorno será realizado após o retorno do produto à nossa loja, conforme o fluxo da transportadora e o Código de Defesa do Consumidor.
11. Como faço a troca ou devolução de uma semijoia?
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
Consulte nossa Página de Trocas e Devoluções ou entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações completas.
12. As semijoias têm garantia?
Sim. Todos os pedidos acompanham certificado de garantia de 1 ano, válido contra defeitos de fabricação.
13. E se eu informar o endereço errado?
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Pedidos devolvidos por endereço incorreto poderão ser reenviados mediante pagamento de novo frete.
14. Ainda tenho dúvidas. Como falar com vocês?
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Você pode falar conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento ao cliente:
📩 E-mail: [email protected]
